POLITIKA VRAČILA BLAGA IN GARANCIJE

Smaragd Dance Brand – Sara Livk s.p.
Mestni trg 5
4220 Škofja Loka
(v nadaljevanju: prodajalec)

1. Pravica do odstopa od pogodbe

V skladu s 134. členom Zakon o varstvu potrošnikov (ZVPot-1) ima potrošnik pravico, da v roku 14 dni od prejema blaga prodajalca obvesti o odstopu od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev.

Odstopni rok začne teči naslednji dan po prejemu blaga.

2. Pogoji za vračilo blaga

Potrošnik mora:

• blago vrniti v roku 14 dni od podanega obvestila o odstopu,
• vrniti izdelek nenošen, nepoškodovan, neoprano,
• vrniti izdelek v originalni embalaži, z vsemi pripadajočimi etiketami in morebitno dokumentacijo,
• vrniti blago v enakem stanju, kot ga je prejel.

Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če je zmanjšanje posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga.

3. Izjeme od pravice do odstopa

Pravica do odstopa od pogodbe ne velja za:

• izdelke, ki so bili izdelani po natančnih navodilih potrošnika,
• izdelke, ki so bili prilagojeni osebnim potrebam kupca (npr. plesni kostumi po meri),
• higienske izdelke, če je bila odstranjena zaščitna embalaža.

4. Postopek vračila

4.1 Obvestilo o odstopu

Potrošnik mora v 14 dneh od prejema izdelka poslati obvestilo o odstopu:

• po e-pošti na: narocila@smaragd-dancebrand.si, ali
• z izpolnitvijo obrazca za odstop od pogodbe, ali
• z nedvoumno pisno izjavo, iz katere jasno izhaja namera o odstopu.

Prenesi obrazec

4.2 Vračilo blaga

Blago mora potrošnik vrniti na lastne stroške na naslov:

Smaragd Dance Brand – Sara Livk s.p.
Mestni trg 5
4220 Škofja Loka

Priporočamo, da pošiljko pošljete priporočeno in shranite potrdilo o oddaji.

Prodajalec ne prevzema odgovornosti za pošiljke, ki se izgubijo med vračilom.

5. Vračilo kupnine

Prodajalec vrne prejeta plačila najkasneje v 14 dneh po prejemu obvestila o odstopu, vendar si pridržuje pravico, da vračilo zadrži do prejema vrnjenega blaga.

Kupnina se vrne na enak način plačila, kot je bilo uporabljeno ob nakupu, razen če se potrošnik izrecno strinja z drugačnim načinom vračila.

Strošek dostave ob nakupu se vrne v višini najcenejše standardne dostave.

6. Menjave izdelkov

Menjava izdelka (npr. za drugo velikost) je možna po predhodnem dogovoru po e-pošti.

Če zamenjava ni možna (npr. izdelek ni več na zalogi), se izvede vračilo kupnine.

GARANCIJA IZDELKOV

Prodajalec zagotavlja enoletno garancijo na izdelke, ki krije napake v materialu ali izdelavi.

V primeru upravičene reklamacije ima kupec pravico do:

• popravila izdelka,
• zamenjave izdelka, ali
• vračila kupnine (če popravilo ali zamenjava nista možna).

7. Izključitve iz garancije

Garancija ne velja v naslednjih primerih:

• običajna obraba izdelka (npr. raztegnjen material zaradi redne uporabe),
• mehanske poškodbe (padci, udarci, trganje zaradi nepravilne uporabe),
• poškodbe zaradi nepravilnega pranja ali neupoštevanja navodil za nego,
• izpostavljenost kemikalijam (parfumi, čistila, agresivna sredstva),
• nepravilna uporaba ali prekomerna obremenitev izdelka,
• izguba ali kraja izdelka,
• nepooblaščeni posegi ali popravila s strani tretjih oseb.

8. Uveljavljanje reklamacije

Reklamacijo lahko pošljete na:

📧 narocila@smaragd-dancebrand.si
📞 030 333 503

V sporočilu navedite:

• številko naročila,
• opis napake,
• fotografije izdelka.

Prodajalec bo na reklamacijo odgovoril v najkrajšem možnem času, najkasneje v zakonsko določenem roku.

Smaragd Dance Brand – Sara Livk s.p., februar 2026